Bem-vindo ao Suporte LogMeIn!
Restaurar pesquisa
Pesquisar

Artigo

Iniciar uma sessão do Rescue Lens por código PIN

« Voltar

Information

 
Body

Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um código PIN.

O técnico inicia a sessão

Permissões obrigatórias:
  • O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões do Rescue Lens.
  • O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas.
  • O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o método de conexão de código PIN.
  1. Faça login no Console técnico.
  2. Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão.

    A janela Criar nova sessão é exibida.



  3. Selecione Rescue Lens como tipo de sessão.
  4. Digite o nome ou identificador do cliente no campo Nome.

    Esse nome é exibido na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
  5. Selecione a guia Código PIN.
  6. Clique em Criar código PIN.

    Um código PIN de 6 dígitos é gerado e exibido na janela Criar nova sessão e no Log da sessão.
Restrição: Um técnico pode lidar apenas com uma sessão ativa do Lens por vez.

O cliente executa o aplicativo Rescue Lens

Quando você tiver um PIN, verifique se o cliente tem o aplicativo. Ele digitará o PIN no aplicativo.

  1. Peça ao cliente para executar o aplicativo Rescue Lens, disponível no Google Play ou na App Store.



    é possível que o cliente veja um tutorial. Ele pode tocar em Pular ou OK.

  2. O cliente é solicitado a conceder acesso à câmera e ao microfone do dispositivo. Peça para ele tocar em OK.
  3. Peça para o cliente digitar o PIN.

    Nesse momento, a imagem da câmera já deve estar sendo exibida no dispositivo móvel do cliente, mas não deve estar sendo transmitida para o Console técnico.
  4. Peça para o cliente aceitar o Contrato de licença de usuário final.

O técnico presta suporte ao cliente

A sessão aparece no Console técnico depois do cliente iniciar o aplicativo do Rescue Lens, digitar um PIN válido e aceitar o Contrato de licença de usuário final.

  1. Assuma a sessão selecionando-a na Lista de sessões e clicando em Iniciar.



    A sessão de suporte do Rescue Lens é iniciada; uma transmissão de vídeo ao vivo é feita da câmera do dispositivo do cliente para o técnico. O áudio do Lens permite que o cliente e o técnico se comuniquem por meio de uma conexão VoIP.
    Restrição: O áudio do Lens não está disponível no Console técnico para Mac.


ProductLogMeIn Rescue

Este artigo foi útil?

 

   



Feedback

Diga como podemos fazer com que este artigo seja mais útil.

Caracteres restantes: 255

 

Fechar X