A capacidade total menos as sessões ativas de técnicos pertencentes à unidade monitorada.
Capacidade
O número de sessões que um técnico pode gerenciar. Configurável no Central de administração do Rescue (valor: 1-10).
Capacidade total
A capacidade total consiste na soma da capacidade de todos os técnicos que pertencem à unidade organizacional monitorada. Por exemplo, para um grupo de técnicos, é calculada a soma de todos os técnicos online no grupo. Para um rótulo, o cálculo leva em consideração todos os grupos de técnicos atribuídos ao rótulo determinado, mais todos os grupos de técnicos pertencentes aos canais atribuídos ao rótulo determinado, excluindo quaisquer técnicos cuja atribuição a um determinado canal tenha sido revogada.
Utilizado
A capacidade total menos a capacidade disponível.
Em execução
O número de sessões do tipo determinado (privada ou de canal) que foram assumidas e estão em um status que permite que um técnico trabalhe com elas no Console Técnico.
Em espera
O número de sessões do tipo determinado (privada ou de canal) em status em espera no Console Técnico.
Entrada
O número de sessões do tipo determinado (privada ou de canal) sendo transferidas para a unidade visualizada.
Saída
O número de sessões do tipo determinado (privada ou de canal) sendo transferidas da unidade visualizada.
Perdidas
Sessões que alcançaram o status Em espera, mas não se tornaram Ativas. Entre elas, estão:
Sessões encerradas pelo cliente antes do Atendimento