Welkom bij de klantenservice van LogMeIn!
Zoekopdracht opnieuw instellen
Zoeken

Artikel

Over de verbindingsmethode via de Calling Card

Information

 
Body

De LogMeIn Rescue Calling Card maakt zowel kanaal- als privéverbindingen mogelijk.

Wanneer uw klanten ondersteuning nodig hebben, klikken zij eenvoudigweg op het pictogram Calling Card om de Calling Card applet met uw logo te openen.

In tegenstelling tot de andere verbindingsmethoden, moet de Calling Card worden geïnstalleerd op de pc van de klant voordat deze gebruikt kan worden. De vooraf geïnstalleerde Calling Card-applet wordt geopend via een snelkoppeling op het bureaublad of via het pictogram in Snel starten.

De Calling Card kan vanaf uw website worden gedownload als een MSI-installatieprogramma of het kan via de Technician Console door technici op de achtergrond worden geïmplementeerd tijdens de eerste Rescue-sessie met de klant.

De weergave van de Calling Card, zoals de tekst, logo's, afbeeldingen en kleurenschema's, kan worden aangepast. Voor geavanceerde aanpassingsmogelijkheden voor de Calling Card raadpleegt u de Engelstalige handleiding voor het aanpassen en integreren Customization and Integration Guide.

Belangrijk: Calling Card is niet beschikbaar als de klant een Mac gebruikt.

Procesoverzicht: Calling Card

  • Een Rescue-beheerder genereert Calling Card-installatieprogramma's voor kanalen in het Beheercentrum
  • Een Rescue-beheerder maakt de implementatie van de Calling Card mogelijk voor technicusgroepen
  • Een Rescue-beheerder koppelt de Calling Card-installatieprogramma's aan technicusgroepen
  • Optioneel: Rescue-beheerders kunnen de weergave van de Calling Card aanpassen
  • Klanten downloaden het Calling Card-programma of het wordt geïmplementeerd door technici via de Technician Console
  • Een klant opent de Calling Card en maakt verbinding met uw organisatie via een pincode die verstrekt is door een bepaalde technicus of via het kanaal dat gekoppeld is aan de Calling Card
  • De supportsessie wordt toegewezen aan de afzonderlijke technicus die de pincode heeft verstrekt, of aan de kanaalwachtrij van de technicusgroep(en) die gekoppeld is/zijn aan het kanaal
  • De afzonderlijke technicus of online technicus in een toegewezen technicusgroep kan de supportsessie activeren

Voordelen van een verbinding via de Calling Card

  • Zodra de Calling Card is geïnstalleerd, maakt het met één muisklik, zonder downloaden, een eenvoudige verbinding mogelijk
  • Door het product van uw bedrijfslogo te voorzien, kunt u uw bedrijf profileren tot op het bureaublad van uw klant
  • De lay-out kan dynamisch gewijzigd worden, bijvoorbeeld om speciale aanbiedingen en marketingberichten aan te kondigen
  • Iedere Calling Card is gekoppeld aan een kanaal
Punten ter overweging:
  • Klanten kunnen 24 uur per dag verbinding maken. Daarom moeten Rescue-beheerders de instellingen voor Geen technicus beschikbaar gebruiken om verbindingen af te handelen die buiten kantooruren worden gemaakt
  • Wanneer klanten een sessie aanvragen, moeten Rescue-beheerders gebruik maken van dynamische kanalen en aanvragen doorsturen binnen het team om het verkeer tijdens piekuren te regelen
  • Voor aanpassing en integratie kan het gebruik van hulpmiddelen voor webontwikkeling en/of grafische vormgeving nodig zijn
ProductLogMeIn Rescue; LogMeIn Rescue

Is dit artikel nuttig voor u?

 

   



Feedback

Laat ons weten hoe we de informatie in dit artikel kunnen verbeteren.

Resterende tekens: 255

 

Sluiten X