Welkom bij de klantenservice van LogMeIn!
Zoekopdracht opnieuw instellen
Zoeken

Artikel

Over de verbindingsmethode via een kanaalformulier

Information

 
Body

Het kanaalformulier is handig als u uw klanten web-support aanbiedt.

Via deze methode kunt u zowel een link als een vragenlijst, die uw klanten moeten invullen, op uw website/intranet plaatsen.

Procesoverzicht: kanaalformulier

  • Een Rescue-beheerder wijst in het Beheercentrum één van de tien beschikbare kanalen aan een Technicusgroep toe
  • Een Rescue-beheerder ontwikkelt het aangepaste webformulier en definieert de aangepaste velden
  • Een Rescue-beheerder maakt het Kanaalformulier beschikbaar op een internet- of intranetsite
  • Een klant opent het Kanaalformulier, voert alle vereiste informatie in, en stuurt het formulier op
  • De supportsessie wordt toegewezen aan de Kanaalwachtrij of de Technicusgroep(en) die gerelateerd zijn aan het kanaal
  • Iedere online technicus in een toegewezen Technicusgroep kan de supportsessie activeren

Voordelen van de methode van het Kanaalformulier

  • U kunt uw gebruikers van tevoren kwalificeren aan de hand van diverse aanpasbare voorwaarden: foutcodes, gebruikers-ID, probleemtype
  • U kunt contactinformatie verzamelen van uw eindgebruikers, zoals telefoonnummers of e-mailadressen
  • Integratie met online functies zoals gebruikersverificatie of automatische kwalificering van het verzoek van de gebruiker via een eenvoudig HTML-code-element
  • U kunt de gebruiker en het probleem uitstekend volgen in de Rescue-database
Punten ter overweging:
  • Klanten kunnen 24 uur per dag verbinding maken. Daarom moeten Rescue-beheerders de instellingen voor Geen technicus beschikbaar gebruiken om verbindingen af te handelen die buiten kantooruren worden gemaakt
  • Wanneer klanten een sessie aanvragen, moeten Rescue-beheerders gebruik maken van dynamische kanalen en aanvragen doorsturen binnen het team om het verkeer tijdens piekuren te regelen
  • Voor aanpassing en integratie kan het gebruik van hulpmiddelen voor webontwikkeling en/of grafische vormgeving nodig zijn
ProductLogMeIn Rescue

Is dit artikel nuttig voor u?

 

   



Feedback

Laat ons weten hoe we de informatie in dit artikel kunnen verbeteren.

Resterende tekens: 255

 

Sluiten X