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リンクとメッセージング メールを使って PC/Mac セッションを開始する方法

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LogMeIn Rescue 技術者コンソール

メッセージング サービスや関連ツールを使ってユーザーに送信したリンクを通じてユーザーに接続するには、以下の手順に従います。

組織の技術者グループは、プライベート セッションを開始する権限を持つ必要があります。

組織の技術者グループは、リンク接続方法を使用する権限を持つ必要があります。

  1. セッション ツールバーで、[新しいセッション] をクリックします。 [新しいセッションの開始] ウィンドウが表示されます。
  2. ユーザーの名前またはその他の識別情報を [名前] フィールドに入力します。 この名前は、[アクティブ セッション] タブやセッション リストでセッションを識別するために使用します。
  3. [リンク] タブを選択します。
  4. [クリップボードにリンクをコピー] をクリックします。 リンクがクリップボードにコピーされます。
  5. リンクをメッセージング ツールに貼り付け、ユーザーに送信します。
  6. ユーザーに連絡して、メッセージを開いてリンクをクリックするか、コピーしてブラウザに貼り付けるように指示します。 ユーザーに対して、Rescue アプレットをダウンロードするかどうかを確認するダイアログ ボックスが表示されます。
  7. アプレットをダウンロードするようにユーザーに指示してください。 ダウンロードの完了には約 15 ~ 30 秒かかります。
    注: ダウンロードの手順は、ユーザーのオペレーティング システムとブラウザに応じて異なる場合があります。
  8. ダウンロードの完了後、[実行] をクリックしてアプレットを実行するようにユーザーに指示します。 アプレットがインストールされると、ユーザーの状態が [接続中] から [待機中] に変わります。
  9. セッションを選択するには、セッション リストでセッションを選択してから、[開始] をクリックします。 ユーザーの状態が [アクティブ] に変わります。
これ以降、技術者コンソールを使ってリモート サポートを提供できます。
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