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外部技術者を共同作業に招待するには

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LogMeIn Rescue 技術者コンソール

技術者の共同作業では、複数の技術者が 1 人のユーザーを同時にサポートできます。 技術者は、Rescue 組織の外部からオンライン状態かつ対応可能な技術者をアクティブなセッションに招くことによって問題解決を促進できます。

要求事項:
  • ユーザーが Rescue アプレットまたはホットラインを実行している必要があります。
  • セッションがアクティブであることが必要です。
  • 管理センターで、[外部技術者の招待] が技術者グループ レベルで有効になっている必要があります。
  • 外部技術者は、対応済みの Windows オペレーティング システム (Microsoft Windows 7、 8、8.1、10、Vista (64 ビット版を含む) を実行している必要があります。
  1. セッション リストから、別の技術者を招待するアクティブ セッションを選択します。

  2. セッション ツールバーで、[技術者の招待] ボタンをクリックします。

    [技術者の招待] ボタン

    [技術者の招待] ダイアログ ボックスが表示されます。
  3. [技術者の招待] ダイアログ ボックスで、[外部] タグを選択します。
  4. 管理センターで指定された設定に基づいて使用可能になっている招待オプションから選択します。
    • リストされていない技術者の招待
    • 承認された技術者の招待

    要確認: 技術者の共同作業の設計は、会議ツールとして使うことを想定していません。最適なパフォーマンスを得るため、参加者を 4、5 人の技術者に制限してください。ユーザーのデバイスの速度と能力は、パフォーマンスに影響します。
  5. [許可の設定] セクションで、共同作業中の技術者に与える権限を選択します。
  6. [コメント] ボックスに、共同作業中の技術者に対して表示するメッセージを入力します。
  7. [OK] をクリックします。

    [外部技術者の招待] が表示されます。
  8. 管理センターで指定された設定に基づいて使用可能になっている接続方法から選択します。
    • 暗証番号
    • メール
    • リンク
  9. 外部技術者へ招待を送信する手順は、新しいセッションを開始する手順と似ています。 暗証番号、メール、またはリンクを外部技術者に送信します。

外部技術者は、共同作業に参加するには、招待を承諾し、技術者コンソール - 共同作業バージョンをダウロードします。 外部技術者が参加すると、セッションの状態が "共同作業中" に変わります。

セッションを外部技術者へ転送できますか? 技術者はセッションを外部技術者へ転送できません。 転送されたセッションを受信できるのは、有効な Rescue 利用期間でログインしている Rescue 組織内の技術者のみです。

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