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リンクやメッセージング ツールを使って Rescue Lens セッションを開始する

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メッセージング ツールのリンクを使ってユーザーに接続するには、以下の手順に従います。

技術者によるセッションの開始

必要な権限 :
  • 組織の技術者グループには、Rescue Lens セッションを開始する権限が必要です。
  • 組織の技術者グループは、プライベート セッションを開始する権限を持つ必要があります。
  • 組織の技術者グループは、リンク接続方法を使用する権限を持つ必要があります。
  1. 技術者コンソールにログインします。
  2. セッション ツールバーで、[新しいセッション] をクリックします。

    [新しいセッションの開始] ウィンドウが表示されます。



  3. セッションの種類として [Rescue Lens] を選択します。
  4. ユーザーの名前または識別情報を [名前] フィールドに入力します。

    この名前は、[アクティブ セッション] タブやセッション リストに表示されます。
  5. [リンク] タブを選択します。
  6. [リンクをクリップボードへコピー] をクリックします。

    暗証番号を含むセッションごとのリンクがクリップボードにコピーされます。 リンクは [新しいセッションの開始] ウインドウにも表示されます。
  7. リンクをメッセージング ツールに貼り付け、ユーザーに送信します。
制約事項: 技術者は一度に一つのアクティブ Lens セッションのみ対応できます。

ユーザーによる Rescue Lens アプリの起動

  1. ユーザーにメッセージを開くよう指示し、リンクをタップするか、ブラウザに貼り付けて Rescue Lens アプリを起動します。

    注: Rescue Lens アプリがまだユーザーのデバイスにインストールされていない場合、アプリをインストールするために Google Play または App Store にリダイレクトされます。
    ユーザーに、チュートリアルが表示されることがあります。 その場合 [スキップ] または [OK] をタップします。
  2. ユーザーに対して、デバイスのカメラとマイクへのアクセスの許可が求められます。 ユーザーに、[OK] をタップするように指示します。

    この段階で、カメラの画像はすでにユーザーのモバイル デバイスに表示されることがありますが、技術者コンソールへは何もストリーミングされません。
  3. ユーザーにエンドユーザー ライセンス契約への同意を指示します。

技術者によるユーザーのサポート

ユーザーが Rescue Lens アプリを起動し、エンドユーザー ライセンス契約に同意すると、セッションが技術者コンソールに表示されます。

  1. セッションを選択するには、セッション リストでセッションを選択してから、[開始] をクリックします。



    Rescue Lens のサポート セッションが開始されます。ライブ ビデオ入力が、ユーザーのデバイスのカメラから技術者にストリーミングされます。 Lens の音声により、ユーザーと技術者は VoIP 接続を使って通信できます。
    制約事項: Mac 用の技術者コンソールでは、Lens 音声 を使用できません。


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