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付録 - Rescue 技術者コンソールのセッションの状態

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次の表に、Rescue 技術者コンソールのセッション キューの [状態] 列に表示される状態について説明します。

状態説明前の状態次の状態
アクティブセッションは、技術者にピックアップされるか、受信したプライベート セッションの場合に自動で技術者コンソールにピックアップされます。
  • 待機中
  • 受信中
  • 送信中
  • 保留中
  • 終了
  • 技術者により終了
  • 受信中
  • 送信中
  • タイム アウト
  • 待機中のユーザーにより終了
  • 中止
  • 再起動中
  • 保留中
  • 再接続中
  • オフライン
  • 共同作業中
終了 (アクティブなユーザーの操作による)ユーザーがセッションを終了しました。
  • アクティブ
  • 保留中
  • 受信中
  • 送信中
技術者により終了

TC キューから削除済み (技術者により終了後)

  • 技術者が、既に終了されたセッションで [セッションの終了] をクリックしました。
  • 技術者が、管理者によって定義されたアイドル タイム アウトが経過した後でタイム アウトのセッションを終了しました (このタイム アウト値は [管理センター] > [技術者グループ] > [設定] タブ > [タイム アウト] を選択して定義できます)。
  • 技術者が、アクティブなセッションを終了しました
  • アクティブ
  • 終了
  • タイム アウト
なし
待機中のユーザーにより終了技術者がセッションをピックアップせず、ユーザーがセッションを終了しました。
  • 待機中
なし
共同作業中技術者が別の技術者をこのセッションでの共同作業に招待し、招待された技術者がそれに応じました。
  • アクティブ
  • 保留中
  • 再起動中
  • アクティブ
  • 終了
  • 保留中
  • 再起動中
  • TC キューから削除済み (タイム アウト後)
接続処理中暗証番号が生成されるか、ユーザーがチャネルでセッションを開始した後で、アプレットがダウンロードを開始しました。 暗証番号が生成された、または、チャネル接続が開始される 待機中
受信中セッションが転送されましたが、指定した受信者にまだピックアップされていません。これは、指定した受信者に向けて表示される状態です。
  • 待機中
  • アクティブ
  • 保留中
  • アクティブ
  • タイム アウト
  • 待機中のユーザーにより終了
  • 終了
  • 再接続中
  • 再起動中
招待技術者がセッションでの共同作業に招待されましたが、まだそれに応じていません。 なし
  • 共同作業中
  • TC キューから削除済み
オフライン再起動または再接続が 5 分以上失敗しています。再接続が失敗し、セッションが [オフライン] 状態に移行した場合でも、技術者コンソールはユーザーのコンピュータへの再接続を試みます。
  • 再起動中
  • 再接続中
  • 待機中
  • ユーザーのデバイスが再起動または再接続を試みる前にセッションが [受信中] 状態であれば [受信中]、[送信中] 状態であれば [送信中]
  • 前が [保留中] 状態であれば [保留中]
  • アクティブ
  • タイム アウト
  • 終了
  • 技術者により終了
保留中セッションが保留中でした。
  • アクティブ
  • 受信中
  • 送信中
  • 再接続中
  • 再起動中
  • オフライン
  • 共同作業中
  • アクティブ
  • タイム アウト
  • 終了
  • 送信中
  • 再起動中
  • 再接続中
  • 共同作業中
送信中技術者 A がセッションを転送しましたが、技術者 B によってそのセッションはまだピックアップされていません。 [受信中] 状態を参照してください。 [受信中] 状態を参照してください。
再起動中技術者が、ユーザーのデバイスを再起動します。
  • アクティブ
  • 受信中
  • 送信中
  • 保留中
  • 待機中
  • セッションが [受信中] 状態だったら [受信中]、[送信中] 状態だったら [送信中]
  • セッションが [保留中] 状態だった場合は [保留中]
  • 終了
  • 技術者により終了
  • アクティブ
  • 共同作業中
再接続中ユーザー側または技術者側にネットワーク接続の問題があります。
  • アクティブ
  • 受信中
  • 送信中
  • 保留中
  • 待機中
  • 待機中
  • セッションが [受信中] 状態だったら [受信中]、[送信中] 状態だったら [送信中]
  • セッションが [保留中] 状態だった場合は [保留中]
  • アクティブ
  • タイム アウト
  • 終了
  • オフライン
タイム アウト管理者によって定義されたタイム アウトが経過するか、システム タイム アウト (2 週間後) が発生したため、セッションがタイム アウトになりました。
  • アクティブ
  • 待機中
  • 受信中
  • 送信中
  • 管理者によって定義されたタイム アウトが経過した場合は [技術者により終了]
  • システム タイム アウトの場合は、状態なし
待機中ユーザーがアプレットをダウンロードして起動してから、Rescue ゲートウェイに接続しました。 接続処理中
  • アクティブ
  • 受信中
  • 送信中
  • タイム アウト
  • 待機中のユーザーにより終了
  • 再接続中
  • 再起動中
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