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Android デバイスのサポート

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この項目では、Rescue+Mobile を使用して Android デバイスのサポートを行う方法についてまとめます。

要確認: 技術者が実際に利用できる機能のセットは、管理センターでグループ レベルで設定されます。
どのデバイスを制御できますか?
  • Android OS のセキュリティ制限事項により、リモート制御を使用できるのは Android 2.3+ デバイスに限定されます (Samsung、HTC、Motorola、Huawei、Sony、Vertu、Kazam、LG、および一部の Lenovo および Positivo デバイス)。
  • 技術者は、デバイスの制御を取得しなくても、Android 5.0 または 6.0 デバイスの画面を閲覧できます (これはリモート閲覧とも呼ばれます)。

Android 用 Rescue+Mobile アプリ

ユーザーは、Android 用 Rescue+Mobile アプリを持っている必要があります。 このアプリは Google Play、または接続中に技術者から送信されるリンクをクリックしてダウンロードできます。

接続方法

  • SMS
  • 暗証番号
  • リンクとメッセージング ツール
  • 電子メール
ヒント: Android デバイスでリモート サポート セッションを開始する方法の詳細は、『LogMeIn Rescue の詳細な接続ガイド』をご覧ください。

[Click2Fix] タブ

[Click2Fix] タブには、モバイル ユーザーがよく直面する問題の分析や解決を行うための技術者用ツールが用意されています。

Android デバイスとの Rescue セッションでは、次のウィジェットを利用できます。

情報バーと警告バー
基本的なデバイス情報、および大きな問題やアクション項目が表示されます。
モバイル ネットワーク
モバイル ネットワーク情報が表示されます。 定義済みの APN 設定をプッシュできます。
システム
ユーザーのデバイスについての基本情報 (システム バージョン、ベースバンド番号、ビルド番号、IMEI など) が表示されます。
Web ショートカット
ユーザーがホーム画面から Web コンテンツにアクセスできるようにするアイコンをプッシュできます。
バッテリ
バッテリの詳細が表示され、バッテリの利用を最適化するのに役立つ設定をプッシュできます。
接続
デバイスの Bluetooth、GPS、および Wi-Fi 接続を表示および管理できます。
直接 URL
デフォルト ブラウザに表示される定義済みまたは カスタムの URL をユーザーに送信できます。
デバイス表示
ユーザーのデバイスのシミュレーションが表示されます。 サポートされているデバイスでは、技術者はリモート制御セッションを開始することもできます。
QuickNav
ユーザーのモバイル デバイス上の特定の場所に移動できます。
プロセス
Android デバイス上で実行中のプロセスやアプリケーションを閲覧し、そうしたプロセスやアプリケーションのメモリ使用量を確認できます。 選択したプロセスや実行中アプリケーションを強制終了できます。
アプリケーション
見つからないアプリケーションまたは不要な (フラグ付きの) アプリケーションを閲覧および管理できます。
メール
ユーザーのデバイスのデフォルト電子メール アプリに設定されているメールアカウントに関する設定情報を閲覧できます。 新しいアカウントを追加できます。

[カスタマー ディスプレイ] タブ

リモート制御セッションの起動
ユーザーのデバイスを表示および制御できます。 権限に応じて、次のような機能を利用して Android を制御できます。
  • チャット
  • ホワイトボード機能
  • レーザー ポインター
  • スクリーン キャプチャ
  • 画面記録
ディスプレイ閲覧セッションの起動
ユーザーのデバイスが表示されます。 権限に応じて、次のような機能を利用して Android を制御できます。
  • ホワイトボード機能
  • レーザー ポインター

[システム情報] タブ

ダッシュボード
[ダッシュボード] タブでは、次の情報にアクセスできます。
  • システム情報 (OS、ベースバンド番号、ビルド番号、デバイス モデルなど)
  • メモリ情報
  • ワイヤレスおよびネットワーク情報
  • バッテリおよび消費電力情報
  • ストレージ情報
プロセス
ユーザーのデバイスで実行されているプロセスを表示および終了できます。
サービス
ユーザーのデバイスに登録されているサービスが表示されます。
アプリケーション
ユーザーのデバイスにインストールされているすべてのアプリケーションが表示されます。アプリケーションを起動およびアンインストールできます。
Logcat
ユーザーのデバイスの最近のイベントを表示できます。

[ファイル管理] タブ

ユーザーと技術者との間でファイルを転送できます。

[履歴とノート] タブ

ノートの追加/編集
セッション中にノートを作成して、保存できます。
[履歴とノート] の機能
現在セッション中のデバイスのアクティブ セッションまたは以前のセッションで作成されたセッション ログやノートを表示できます。
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