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技術者グループのパフォーマンス データを監視するには

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LogMeIn Rescue Command Center

  1. 司令センターで、ドロップダウン メニューを開き、監視する組織単位を選択します。

    要確認: マスタ アカウント ホルダおよびマスタ管理者は、組織ツリー全体のデータにアクセスできます。管理者は、自分に割り当てられている技術者グループに関するデータにのみアクセスできます。

    選択された技術者グループのデータは、[概要] および [一覧] の 2 つのセクションに表示されます。
    ヒント: お探しのデータが見つかりませんでしたか?データ収集期間の開始時刻を設定できます。
    注意:
    ブラウザの [戻る] ボタンをクリックすると、司令センターが終了します。階層の上位レベルに戻るには、ブレッドクラムを使用してください。
  2. [概要] セクションでデータを確認します。

    これは、選択した技術者グループに属するすべての技術者についての集計データです。

    重要: 選択された技術者グループのサブグループは計算から除外されます。
    • 状態 (技術者)
    • キャパシティ (合計、対応可能、対応中)
    • 損失セッション数
    • 終了済みセッション数
    • 実行セッション数
    • 待機中セッション数
    • 受信セッション数
    • 送信セッション数
    • 平均待ち時間
    • 最大待ち時間
    • 平均処理時間
    • 最大処理時間

    ヒント: 定義については、こちらを参照してください。司令センターの用語と定義.
  3. [一覧] セクションでデータを確認します。
    • [技術者] タブでは、データは選択した技術者グループに属する技術者に関連しています。
      • 状態
      • 名前
      • 平均待ち時間
      • 最大待ち時間
      • 平均処理時間
      • 最大処理時間
      • 対応可能キャパシティ
      • 総キャパシティ
      • 終了済みセッション数
      • チャネル セッション数
      • プライベート セッション数
    • [セッション] タブで、選択したチャネルに属する技術者によって対応された個々のチャネル セッションのデータを見ることができます。
      • 技術者
      • 待ち時間
      • 初回チャット時間
      • 処理時間
      • ラップアップ タイム
      • セッションの状態
      • カスタム列 ([設定] で指定)
      • チャネル
      • セッション ID
      • チャットの監視

    ヒント: 定義については、こちらを参照してください。司令センターの用語と定義.
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