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技術者のパフォーマンス データを監視するには

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LogMeIn Rescue Command Center

技術者に直接アクセスすることはできませんが、技術者が属する技術者グループまたはチャネルを通してアクセスできます。

  1. 司令センターで、ドロップダウン メニューを使って監視する技術者を含む組織単位を選択します。
  2. [一覧] セクションにある [技術者] タブで、技術者の行を検索して、その行をクリックします。

    選択した技術者の監視データが、[概要] [一覧] の 2 つのセクションに表示されます。
    ヒント: お探しのデータが見つかりませんでしたか?データ収集期間の開始時刻を設定できます。
  3. [概要] セクションでデータを確認します。

    データは選択した技術者に関連しています。

    ヒント: 定義については、こちらを参照してください。司令センターの用語と定義.
  4. [一覧] セクションでデータを確認します。

    [セッション] タブで、選択した技術者によって対応された各チャネル セッションやプライベートセッションの詳細データを見ることができます。
    • 技術者
    • 待ち時間
    • 初回チャット時間
    • 処理時間
    • ラップアップ タイム
    • セッションの状態
    • カスタム列 ([設定] で指定)
    • チャネル
    • 転送元 / 転送先
    • セッション ID
    • チャットの監視
    ヒント: 定義については、こちらを参照してください。司令センターの用語と定義.
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