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ユーザーに予想待ち時間を示すには

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技術者がセッションをアクティブにできるまでにかかる予想待ち時間をユーザーに表示します。

技術者グループの場合

プライベート セッションでは、予想待ち時間を表示することができます。 Rescue は、特定の技術者による最新の 10 つのセッションの平均ピックアップ時間に基づいて、予想待ち時間を計算します。時間は、アプレット、ホットライン、インスタント チャットに表示されます。

  1. 組織ツリーで、対象の [技術者グループ] を選択します。
  2. [設定] タブを選択します。
  3. [カスタマー アプレット] で、[予想待ち時間の表示] を選択します。
  4. 変更を保存します。
    • 現在のチャネルまたは技術者グループに設定を適用するには、[変更を保存] をクリックします。
    • 組織内のすべてのチャネルまたは技術者グループに同じ設定を適用するには、[設定をすべてのチャネルに保存] または [設定をすべてのグループに保存] をクリックします。

チャネルの場合

チャネル セッションでは、予想待ち時間または順番待ちの順位どちらをユーザーに表示するか選択できます。 予想待ち時間の場合、Rescue は最新の 10 つのチャネル セッションの平均ピックアップ時間を計算します。 時間またはキュー内の順位は、アプレット、ホットライン、インスタント チャットに表示されます。

  1. 組織ツリーで、対象の [チャネル] を選択します。
  2. [設定] タブを選択します。
  3. 待機中のユーザーに向けて Rescue に表示したいものを選択します。
    • Rescue に予想待ち時間を表示させるには、[カスタマー アプレット] > [待機中のユーザーへのメッセージ]で、[予想待ち時間] を選択します。
    • Rescue にユーザーの順番待ちの順位を表示させるには、[カスタマー アプレット] > [待機中のユーザーへのメッセージ] で、[キュー内での順位] を選択します。
  4. 変更を保存します。
    • 現在のチャネルまたは技術者グループに設定を適用するには、[変更を保存] をクリックします。
    • 組織内のすべてのチャネルまたは技術者グループに同じ設定を適用するには、[設定をすべてのチャネルに保存] または [設定をすべてのグループに保存] をクリックします。
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