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URL 送信機能について

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URL 送信機能は、CRM 連携 API (特に requestPINCode) と組み合わせて使用するもので、CRM やその他のアプリケーションとの包括的な連携機能を提供します。

制約事項: 技術者コンソール デスクトップ アプリおよびブラウザ ベースの技術者コンソールでのみ利用できます。

URL 送信機能を使用すると、独自にホストしたサーバー スクリプトで Rescue のセッション データを適宜処理することができます。 たとえば、データベース インポートやメール通知などの利用方法が考えられます。

動作の仕組み

  • Rescue Lens 技術者がサポート セッションを開始します。
  • セッションの開始時や終了時に、セッションのデータが指定の URL へ HTTP Post 経由か XML 形式で送信されます。
  • 独自のスクリプトでデータを処理します。

URL 送信機能の変数

URL 送信機能で送られる変数を以下に示します。

[...] の部分は実際のデータ値になります。 この方法では、指定の URL に XML 要求が送信されます。 これを XML パーサーで処理することになります。

Rescue セッション データ 説明
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/sessionid {""}) [...] (sessionid] Rescue セッション ID
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/techid {""}) [...] (techid] 技術者 ID
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/techssoid {""}) [...] (techssoid] 技術者のシングル サインオン ID (管理センターの [組織] タブで指定)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/techname {""}) [...] (techname] 技術者名 ([組織] タブで指定)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/techemail {""}) [...] (techemail] 技術者の電子メール ([組織] タブで指定)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/techdescr {""}) [...] (techdescr] 技術者の説明 ([組織] タブで指定)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/cfield0 {""}) [...] (cfield0] [名前] フィールドに返された値 (管理センターの [グローバル設定] タブで指定)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/cfield1 {""}) [...] (cfield1] カスタム フィールド 1 に返された値 ([グローバル設定] タブで指定)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/cfield2 {""}) [...] (cfield2] カスタム フィールド 2 に返された値 ([グローバル設定] タブで指定)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/cfield3 {""}) [...] (cfield3] カスタム フィールド 3 に返された値 ([グローバル設定] タブで指定)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/cfield4 {""}) [...] (cfield4] カスタム フィールド 4 に返された値 ([グローバル設定] タブで指定)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/cfield5 {""}) [...] (cfield5] カスタム フィールド 5 に返された値 ([グローバル設定] タブで指定)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/tracking0 {""}) [...] (tracking0] トラッキング フィールドに返された値。通常は Rescue セッションと CRM のマッピングに使用
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/chatlog {""}) [...] (chatlog] 前回の送信以降に行われたすべてのチャットの内容
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/notes {""}) [...] (notes] 技術者が保存したノート
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/waitingtime {""}) [...] (waitingtime] [待機中] 状態になってからセッションが開始する ([アクティブ] 状態になる) までの秒数
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/pickuptime {""}) [...] (pickuptime] セッションが [アクティブ] 状態になった正確な時刻 (UTC)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/closingtime {""}) [...] (closingtime] セッションが [終了] または [タイムアウト] 状態になった正確な時刻 (UTC)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/worktime {""}) [...] (worktime] セッション中 (送信までの間) に技術者コンソールを実際に使用した秒数
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/lastactiontime {""}) [...] (lastactiontime] 技術者が技術者コンソールで最後に操作した正確な時刻 (UTC)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/transmitted {""}) [...] (transmitted] セッション中 (送信までの間) に転送されたデータのバイト数
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/platform {"- topic/platform "}) [...] (platform] ユーザー側デバイスのプラットフォーム
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/tsurvey0 {""}) [...] (tsurvey0] 技術者レポートの質問 1 に返された値 ([設定] タブで指定)
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/tsurvey1 {""}) [...] (tsurvey1] 技術者レポートの質問 2 に返された値
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/tsurvey2 {""}) [...] (tsurvey2] 技術者レポートの質問 3 に返された値
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/tsurvey3 {""}) [...] (tsurvey3] 技術者レポートの質問 4 に返された値
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/tsurvey4 {""}) [...] (tsurvey4] 技術者レポートの質問 5 に返された値
<tsurvey5>[...]</tsurvey5> 技術者レポートの質問 6 に返された値
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/tsurvey6 {""}) [...] (tsurvey6] 技術者レポートの質問 7 に返された値
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/tsurvey7 {""}) [...] (tsurvey7] 技術者レポートの質問 8 に返された値
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/tsurvey8 {""}) [...] (tsurvey8] 技術者レポートの質問 9 に返された値
[/concept/conbody/section/p/table/tgroup/tbody/row/entry/codeph/tsurvey9 {""}) [...] (tsurvey9] 技術者レポートの質問 10 に返された値

HTTP POST の使用

この方法では、URL の最後に付いた POST 変数でデータが送信されます。 これは HTML フォームの送信と同じです。 使用する変数の名前付けの方法は XML 形式の場合と同じです。
https://example.com/script.aspx]?SessionID=[...]&TechID=[...]&TechSSOID=[...]
&TechDescr=[...]&CField0=[...]&CField1=[...]&CField2=[...]&CField3=[...]&CField4=[...]
&CField5=[...]&Tracking0=[...]&ChatLog=[...]&Notes=[...]&WaitingTime=[...]
&PickupTime=[...]&ClosingTime=[...]&WorkTime=[...]&LastActionTime=[...]&Transmitted=[...]
&TSurvey0=[...]&TSurvey1=[...]&TSurvey2=[...]&TSurvey3=[...]&TSurvey4=[...]&TSurvey5=[...]
&TSurvey6=[...]&TSurvey7=[...]&TSurvey8=[...]&TSurvey9=[...]
注: HTTP POST による方法では実際の POST データを使用します。 GET メソッドでは正常に動作しません。
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