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技術者レポートをセットアップするには

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LogMeIn Rescue 管理センター

管理者は、セッション終了時に技術者に対して実施するアンケートをカスタマイズおよび有効化できます。

  1. 組織ツリーで、対象の [技術者グループ] を選択します。
  2. [設定] タブを選択します。
  3. [技術者レポート] で適切なオプションを選択します。
    オプション説明
    技術者レポートなしセッションの終了時に技術者レポートを実施しない場合は、[技術者レポートなし] を選択します。
    Rescue の技術者レポートを使用Rescue が標準で備えるレポート インターフェイスを使用して回答を収集する場合は、[Rescue の技術者レポートを使用] を選択します。 フォームには質問を 10 個まで用意できます。各質問の回答は、5 項目の選択肢をあらかじめ定めることも、自由入力形式で記入してもらうこともできます。 技術者にはセッションの終了時にレポートが示されます。 レポートの結果は、[レポート] タブで生成できる技術者レポートで把握できます。
    自己ホストの技術者レポートを使用自己ホスト型のレポートやサード パーティ製のレポート ツールに技術者をリダイレクトする場合は、[自己ホストの技術者レポートを使用] を選択します。 [URL] フィールドにはレポートの URL を入力します。 技術者には、セッションの終了時に指定のサイトが表示されます。 この方法では、レポートのデータは技術者レポートではレポートされず、自己ホスト型のサイトやサード パーティのレポート サイトに固有の方法でレポートされます。
    Rescue セッションの詳細をこの URL に含める自己ホスト型またはサード パーティのアンケートを使用している場合に、[Rescue セッションの詳細をこの URL に含める] を選択すると、セッション ID およびカスタム フィールドの値をアンケートに送信できます。 アンケートの URL には以下のデータが付加されます。

    RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx
    &CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&CField5=xxxxx

    これらのパラメータは、たとえば Rescue レポートと外部レポートの関連付けに使用できます。 アンケート サイト側では、これらのパラメータを GET 要求で受け取るようにコードを記述しておく必要があります。
    注: CField0CField1、などは、[グローバル設定] タブで設定した [名前フィールドの名前] およびその他のカスタム フィールドを指します。 アンケート サイトに実際に渡される値はセッションの生成時に入力されます。
  4. 質問の横の [編集] ボタンをクリックします。 [質問を入力してください] ボックスが有効になります。
  5. 質問を入力します。
  6. 質問の種類を選択します。
    • 記述
    • ドロップダウン
  7. [必須] を選択すると、技術者はこの質問に必ず回答する必要があります。
  8. [有効化] を選択すると、この質問が有効になります。 有効にした質問はアンケートに表示されます。
  9. 質問が完成したら、[適用] をクリックします。
  10. 必要に応じて、他の質問を同様に追加します。
  11. 変更を保存します。
ヒント: アンケートの結果を参照するには、[レポート] タブに移動し、[技術者レポート] を生成します。
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