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Il metodo di connessione tramite Calling Card

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La Calling Card LogMeIn Rescue consente sia connessioni Private che su Canale.

Quando il cliente necessita di supporto, è sufficiente che faccia clic sull'icona della Calling Card per aprire l'applet Calling Card personalizzata del fornitore di supporto.

Diversamente da altre modalità di connessione, la Calling Card deve essere installata nel PC del cliente per poter essere utilizzata. È indicata da un collegamento sul desktop o da un'icona di avvio veloce che consente al cliente di avviare l'applet Calling Card preinstallata con un clic.

La Calling Card può essere scaricata come programma di installazione MSI dal sito Web del fornitore di supporto, oppure può essere distribuita, ovvero installata in remoto, in maniera invisibile, dal tecnico durante la prima sessione di Rescue con il cliente attraverso la Console dei tecnici.

È possibile personalizzare l'aspetto della Calling Card, ivi compresi il testo, i loghi, le immagini e le combinazioni di colori. Per le opzioni avanzate di personalizzazione della Calling Card, consulta la Guida alla personalizzazione e integrazione di LogMeIn Rescue (LogMeIn Rescue Customization and Integration Guide, solo in inglese).

Importante: La Calling Card non è disponibile per i clienti che utilizzano Mac.

Panoramica del processo: Calling Card

  • L'amministratore Rescue genera i programmi di installazione Calling Card per i canali nel Centro amministrativo
  • L'amministratore Rescue consente ai Gruppi di tecnici la distribuzione della Calling Card
  • L'amministratore Rescue associa i programmi di installazione Calling Card ai Gruppi di tecnici
  • Opzionale: Gli amministratori Rescue possono personalizzare l'aspetto della Calling Card
  • L'applicazione Calling Card viene scaricata dal cliente oppure viene distribuita, ovvero installata in remoto, dai tecnici tramite la Console dei tecnici
  • Il cliente apre la Calling Card e si collega all'organizzazione di supporto usando un PIN fornito da un tecnico oppure tramite il canale associato con la Calling Card
  • La sessione di supporto viene assegnata al singolo tecnico che ha fornito il PIN oppure alla Coda di canale del Gruppo o dei Gruppi di tecnici associato/i al canale
  • La sessione di supporto può essere attivata dal singolo tecnico o da qualsiasi tecnico di un Gruppo di tecnici assegnato

Vantaggi della connessione tramite Calling Card

  • Una volta installata, la Calling Card offre una connessione facile, in un clic, che non richiede di scaricare alcunché
  • Grazie al branding personalizzato è possibile portare l'immagine aziendale sul desktop del cliente
  • Con la modifica dinamica del layout è possibile, ad esempio, annunciare offerte speciali o inviare messaggi di marketing
  • Ciascuna Calling Card è collegata a un Canale
Fattori da tenere in considerazione:
  • I clienti potrebbero tentare di connettersi in qualsiasi ora del giorno e della notte, per cui gli amministratori Rescue devono usare le impostazioni 'Nessun tecnico disponibile' per gestire le connessioni effettuate al di fuori degli orari di lavoro
  • Quando i clienti inviano le richieste di avvio delle sessioni di supporto, gli amministratori Rescue devono usare il canale dinamico e il reindirizzamento ai team per controllare il traffico durante le ore di punta
  • La personalizzazione e l'integrazione potrebbero richiedere risorse di sviluppo Web e/o grafica e design
ProductLogMeIn Rescue; LogMeIn Rescue

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