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Il metodo di connessione tramite Modulo di canale

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Il Modulo di canale è utile quando si offre ai clienti un supporto tramite Internet.

Questo metodo consente l'hosting sul sito Web/Intranet sia di un link che di un questionario da compilare a cura del cliente.

Panoramica del processo: Modulo di canale

  • L'amministratore Rescue assegna uno o più dei dieci canali disponibili nel Centro amministrativo a un Gruppo di tecnici
  • L'amministratore Rescue sviluppa il modulo Web personalizzato e definisce i campi personalizzati
  • L'amministratore Rescue rende disponibile il Modulo di canale su un sito Internet o Intranet
  • Il cliente apre il Modulo di canale, immette tutte le informazioni richieste e invia il modulo
  • La sessione di supporto viene assegnata alla Coda di canale del Gruppo o dei Gruppi di tecnici associato/i al canale
  • La sessione di supporto può essere attivata da qualsiasi tecnico In linea di un Gruppo di tecnici assegnato

Vantaggi del metodo di connessione tramite Modulo di canale

  • Possibilità di prequalificare gli utenti attraverso varie condizioni personalizzabili, come ad esempio codici di errore, ID utente, tipo di problema
  • Possibilità di raccogliere dagli utenti finali informazioni di contatto, quali numeri telefonici o indirizzi e-mail
  • Integrazione con le funzioni in linea, come ad esempio l'autenticazione utente o la qualificazione automatica della richiesta dell'utente attraverso un semplice elemento in codice HTML
  • Consente la migliore registrazione dei dati dell'utente e del problema nel database Rescue
Fattori da tenere in considerazione:
  • I clienti potrebbero tentare di connettersi in qualsiasi ora del giorno e della notte, per cui gli amministratori Rescue devono usare le impostazioni 'Nessun tecnico disponibile' per gestire le connessioni effettuate al di fuori degli orari di lavoro
  • Quando i clienti inviano le richieste di avvio delle sessioni di supporto, gli amministratori Rescue devono usare il canale dinamico e il reindirizzamento ai team per controllare il traffico durante le ore di punta
  • La personalizzazione e l'integrazione potrebbero richiedere risorse di sviluppo Web e/o grafica e design
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