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Demander l'accès sans surveillance à l'ordinateur d'un client

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LogMeIn Rescue Console d’assistance

L'accès sans surveillance permet à un technicien de se connecter à un ordinateur distant en l'absence de l'utilisateur.

Configuration requise :
  • Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à utiliser l'accès sans surveillance
  • Les demandes d'accès sans surveillance ne peuvent pas être envoyées lors des sessions de types suivants : Instant Chat en mode messagerie seule, applet Mobile
  1. Pendant une session active, cliquez sur l'onglet Accès sans surveillance.
  2. Sous Identifiants exigés, vous pouvez disposer des options suivantes (selon les réglages d'authentification sélectionnés dans le centre d'administration) :
    OptionDescription
    Lors de la connexionSaisir des identifiants d'administrateur valables au lancement de chaque session sans surveillance
    Lors de la configurationUtiliser les identifiants saisis par le client lors de la configuration de l'accès sans surveillance.
  3. Définissez la durée de la période d'accès sans surveillance sous forme de jours, d'une plage de dates, d'une période indéfinie, et pour une plage horaire quotidienne.

    Remarque : Lorsque l'ordinateur du client se trouve dans un autre fuseau horaire, vous pouvez régler les paramètres d'accès sans surveillance en fonction de l'heure locale (du technicien) ou de l'heure du client.
    Important : La durée de l'accès sans surveillance est limitée à deux semaines lorsque vous vous authentifiez à l'aide des identifiants des clients.
  4. Cliquez sur Demander un accès sans surveillance pour envoyer la demande au client.

Le client doit approuver la demande.

  • Lorsque le technicien est invité à saisir un identifiant administrateur au démarrage de chaque session sans surveillance, le client clique simplement sur OK pour approuver la demande
  • Lorsque le technicien est autorisé à utiliser les identifiants du client, ce dernier est invité à saisir son nom d'utilisateur et mot de passe Windows

Une fois que l'accès sans surveillance est actif, la session peut être fermée.

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