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À propos de la méthode de connexion par formulaire de canal

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Le formulaire de canal est utile si offrez une assistance par le Web à vos clients.

Cette méthode vous permet d'héberger un lien sur votre site Web/Intranet ainsi qu'un questionnaire à remplir par vos clients.

Présentation de la procédure : Formulaire de canal

  • Dans le centre d'administration, l'administrateur Rescue affecte un ou plusieurs des dix canaux disponibles à un groupe de techniciens
  • Un administrateur Rescue crée le formulaire Web personnalisé et définit les champs personnalisés
  • L'administrateur Rescue met le formulaire de canal à disposition sur un site Internet ou Intranet
  • Un client ouvre le formulaire de canal, saisit les informations demandées et envoie le formulaire
  • La session d'assistance est affectée à la file d'attente de canal du ou des groupes de techniciens associés au canal
  • Tout technicien en ligne qui appartient à un groupe de techniciens affecté peut activer la session d'assistance

Avantages de la méthode par formulaire de canal

  • Qualifiez vos utilisateurs selon des critères personnalisables : codes d'erreur, ID, type de problème
  • Récupération d'informations de contact des utilisateurs, comme leurs numéros de téléphone et adresses email
  • S’intègre dans des fonctions en ligne telles que l’authentification des utilisateurs ou la qualification automatique de leurs demandes via un élément de code HTML simple
  • Permet d'assurer un meilleur suivi des utilisateurs et des problèmes dans la base de données Rescue
Éléments à prendre en compte :
  • Les clients peuvent tenter de se connecter 24 heures sur 24, donc les administrateurs Rescue doivent utiliser les paramètres 'Aucun technicien disponible' pour traiter les connexions en dehors des heures ouvrables
  • Quand des clients initient des demandes de session, les administrateurs Rescue doivent utiliser la redirection dynamique des canaux et des équipes pour contrôler le trafic aux heures de pointe
  • Le recours à un développeur Web ou un concepteur graphique peut être nécessaire pour la personnalisation et l'intégration
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