Bienvenue dans l'assistance LogMeIn !
Effacer la recherche
Rechercher

Article

Planifier les horaires de travail et configurer l'option « Aucun technicien disponible » d'un canal

« Revenir

Information

 
Body

Appliquez des horaires à un canal et configurez le comportement par défaut en cas de demandes d'assistance lorsqu'aucun technicien n'est disponible.

  1. Dans l‘organigramme, sélectionnez le canal que vous souhaitez utiliser.
  2. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
  3. Dans Aucun technicien disponible et planification, sélectionnez l'Heure de début et l'Heure de fin de vos journées de travail.
  4. Sélectionnez le Fuseau horaire à associer aux heures travaillées sélectionnées.
  5. Décochez la case en regard de chaque jour non ouvré.
  6. Configurez le comportement par défaut en cas de demande de session qui arrive pendant les horaires de travail et qu'aucun technicien n'est disponible et pendant les heures non travaillées.
    OptionDescription
    Garder les sessions actives Sélectionnez Garder les sessions actives si vous souhaitez que toutes les sessions restent en file d'attente même si aucun technicien n'est connecté et disponible.
    Notifier les techniciens par email de sessions en attente Sélectionnez Notifier les techniciens par email de sessions en attente si vous souhaitez envoyer un email aux techniciens concernés lorsqu'une demande d'assistance arrive, mais qu'aucun technicien n'est connecté. Un message de la part de alerts@LogMeInRescue.com est envoyé à tous les techniciens qui pourraient traiter la demande d'assistance.
    Interrompez les sessions et montrez cette page Web au client Sélectionnez Interrompez les sessions et montrez cette page Web au client si vous souhaitez afficher une page web particulière lorsqu'aucun technicien n'est disponible. Entrez l'URL de la page Web à afficher dans la boîte de dialogue correspondante.
  7. Enregistrez vos modifications.
    • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour activer le formulaire pour le canal actuel.
    • Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les canaux pour appliquer les mêmes paramètres à tous les canaux de votre organisation.
ProductLogMeIn Rescue

Cet article est-il utile ?

 

   



Commentaires

Dites-nous comment nous pourrions rendre cet article plus utile.

Caractères restants: 255

 

Fermer X