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Termes et définitions relatifs au Centre de contrôle

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Pour en savoir plus sur les termes et définitions relatives à LogMeIn Rescue, voir « Annexe - États de session dans la console d'assistance » dans le Manuel d'utilisation de la console d'assistance de LogMeIn Rescue.

Capacité disponible
Capacité totale moins les sessions actives des techniciens appartenant à l'unité en cours de surveillance.
Capacité
Le nombre de sessions qu'un technicien peut traiter. Configurable dans le centre d'administration Rescue (valeur : 1 à 10).
Capacité totale
La capacité totale est égale à la somme de tous les techniciens appartenant à l'unité d'organisation en cours de surveillance. Par exemple pour un groupe de techniciens, la somme de tous les techniciens en ligne du groupe est calculée. Pour une étiquette, tous les groupes de techniciens dotés de l'étiquette plus tous les groupes de techniciens appartenant à un canal doté de la même étiquette sont pris en compte, à l'exception des techniciens dont l'affectation à un canal donné a été révoquée.
Utilisé
Capacité totale moins Capacité disponible
En cours d'exécution
Le nombre de sessions du type concerné (privée ou canal) qui ont été activées et dont l'état permet à un technicien de les gérer dans la console d’assistance.
En attente
Le nombre de sessions du type concerné (privée ou canal) dont l'état est en attente dans la console d’assistance.
Entrant
Le nombre de sessions du type concerné (privée ou canal) en cours de transfert vers l'unité en cours d'affichage.
Sortant
Le nombre de sessions du type concerné (privée ou canal) en cours de transfert depuis l'unité en cours d'affichage.
Manqué
Les sessions passées en état En attente mais qui n'ont jamais été activées. Éléments concernés :
  • Sessions fermées par le client avant activation
  • Sessions dont le temps d'attente a expiré
    A faire : L'expiration du temps d'attente est configurable dans le Centre d'administration. Pour en savoir plus, voir « Configurer les dépassements de délai et les avertissements » dans le Manuel d'utilisation du centre d'administration LogMeIn Rescue.
Fermé
Sessions activées puis fermées.
Remarque : Le calcul ne porte que sur les sessions fermées après l'heure d'activation configurée dans Réglages > Réinitialiser l'heure. (Pour en savoir plus, voir la section Définir la période de collecte de données de surveillance).
Temps d'attente
Durée en état En attente de la session. (Heure d'activation moins Heure de début)

Temps d'attente moyen
Temps d'attente moyen des sessions en état En attente.
Temps d'attente max
Temps d'attente maximal des sessions en état En attente.
Temps de traitement
  1. Si la session a été activée et fermée : Heure de fermeture moins Heure d'activation
  2. Si la session a été activée mais n'a pas été fermée : Heure actuelle moins Heure d'activation
  3. Si la session n'a été ni activée, ni fermée : 0

Temps de traitement moyen
Temps de traitement moyen pour toutes les sessions.
Temps de traitement max
La durée de la session avec le temps de traitement le plus long.
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