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Acerca del método de conexión de la función Calling Card

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La función Calling Card de LogMeIn Rescue permite las conexiones tanto por canal como privadas.

Cuando los clientes necesitan asistencia, simplemente hacen clic en el icono de la función Calling Card para abrir el applet “Calling Card” con su marca.

A diferencia de otros métodos de conexión, la función Calling Card debe instalarse en el ordenador del cliente antes de poder usarla. Existe algo similar a un acceso directo desde el escritorio o un icono de inicio rápido, sobre el cual el cliente hace clic para iniciar el applet “Calling Card” preinstalado.

La función Calling Card se puede descargar como instalador MSI desde su sitio web, o los técnicos lo pueden desplegar en modo silencioso durante la primera sesión de Rescue con el cliente, usando la Consola de técnico.

La apariencia de la función Calling Card se puede personalizar, incluso el texto, los logotipos, las imágenes y las combinaciones de color. Si desea obtener información sobre las opciones de personalización avanzadas de Calling Card, consulte la Customization and Integration Guide (Guía de personalización e integración).

Importante: la función Calling Card no está disponible si el cliente utiliza un Mac.

Descripción del proceso: Calling Card

  • Un administrador de Rescue genera instaladores de la función Calling Card para canales en el Centro de administración
  • Un administrador de Rescue permite el despliegue de la función Calling Card a los grupo de técnicos
  • Un administrador de Rescue asocia los instaladores de la función Calling Card a los grupos de técnicos
  • Opcional: Los administradores de Rescue pueden personalizar la apariencia de la función Calling Card
  • Los clientes descargan la aplicación Calling Card o los técnicos la despliegan a través de la Consola de técnico
  • Un cliente abre la función Calling Card y se conecta con su organización usando un PIN que proporcionó un técnico específico o a través del canal asociado con la función Calling Card.
  • La sesión de asistencia se asigna al técnico individual que proporcionó el PIN, o a la cola de canal de los grupos de técnicos asociados al canal
  • El técnico individual o cualquier técnico conectado perteneciente a un grupo de técnicos asignado puede activar la sesión de asistencia

Ventajas de la conexión mediante la función Calling Card

  • Una vez instalada la función Calling Card, ofrece una conexión fácil, con un clic y sin descargas
  • La marca personalizada le permite ampliar su apariencia empresarial directamente en el escritorio del cliente
  • El diseño puede cambiar de modo dinámico, por ejemplo para anunciar ofertas especiales o mensajes de marketing
  • Cada Calling Card está vinculada a un canal
Puntos a tener en cuenta:
  • Los clientes podrán intentar conectarse durante las 24 horas del día, por lo que los administradores de Rescue deben usar la configuración "Ningún técnico disponible" para encargarse de las conexiones realizadas fuera del horario comercial
  • Cuando los clientes envíen solicitudes para iniciar sesiones, los administradores de Rescue deben usar el canal dinámico y el reenrutamiento de equipos para controlar el tráfico durante las horas punta
  • Es posible que se necesite un programador web y/o recursos de diseño gráfico para la personalización e integración
ProductLogMeIn Rescue; LogMeIn Rescue

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