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La experiencia del cliente: Instant Chat

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Instant Chat permite a un técnico de soporte participar en una sesión de conversación bidireccional con un cliente sin obligar al cliente a descargar software alguno.

Interfaz estándar de Instant Chat
Interfaz estándar de Instant Chat

Con Instant Chat no pierde funcionalidad, sino que adquiere la posibilidad de elegir entre utilizar el applet de Rescue o no.

Consejo: Para abrir una sesión remota o solucionar los problemas del dispositivo del cliente, indíquele al cliente que descargue el applet de Rescue.
Los clientes tienen las funciones siguientes al usar la interfaz de Instant Chat en modo de solo conversación:
  • Conversar con el o los técnicos
  • Ver un registro detallado de la sesión
  • Permitir o denegar al técnico el derecho a realizar ciertas acciones (instalar el applet, iniciar el control remoto)
  • Finalizar una sesión haciendo clic en la gran X en la esquina superior izquierda
  • Cambiar el idioma de visualización usando el selector de idiomas
  • Cambiar el tamaño de fuente de visualización

Para obtener información detallada sobre la configuración y personalización de Instant Chat, consulte LogMeIn Rescue Customization and Integration Guide (Guía de personalización e integración de LogMeIn Rescue, solo en inglés).

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