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Acerca del método de conexión de formulario de canal

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El formulario de canal es útil si ofrece a sus clientes asistencia basada en web.

Este método le permite alojar tanto un vínculo en su sitio web/intranet como un cuestionario que los clientes deben completar.

Descripción del proceso: formulario Canal

  • Un administrador de Rescue asigna cualquiera de los diez canales disponibles en el Centro de administración a un grupo de técnicos
  • Un administrador de Rescue desarrolla el formulario web personalizado y define los campos personalizados
  • Un administrador de Rescue pone a disposición el formulario de canal en un sitio de Internet o intranet
  • Un cliente abre el formulario de canal, introduce toda la información necesaria y envía el formulario
  • La sesión de asistencia se asigna a la cola de canal de los grupos de técnicos asociados al canal
  • Cualquier técnico conectado perteneciente a un grupo de técnicos asignado puede activar la sesión de asistencia

Ventajas del método de formulario de canal

  • Establezca control de condiciones sobre sus usuarios, diversas opciones disponibles: códigos de error, ID de usuario, tipo de problema
  • Recopila información de contacto de los usuarios finales, como números telefónicos o direcciones de correo electrónico
  • Se integra en funciones en línea, como autenticación de usuario o calificación automatizada de la solicitud del usuario mediante un elemento simple de código HTML
  • Permite el mejor seguimiento del usuario y del problema en la base de datos de Rescue
Puntos a tener en cuenta:
  • Los clientes podrán intentar conectarse durante las 24 horas del día, por lo que los administradores de Rescue deben usar la configuración "Ningún técnico disponible" para encargarse de las conexiones realizadas fuera del horario comercial
  • Cuando los clientes envíen solicitudes para iniciar sesiones, los administradores de Rescue deben usar el canal dinámico y el reenrutamiento de equipos para controlar el tráfico durante las horas punta
  • Es posible que se necesite un programador web y/o recursos de diseño gráfico para la personalización e integración
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