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¿Qué es una etiqueta?

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Una etiqueta recopila a todos aquellos grupos de técnicos y canales que se han etiquetado con ella para que las unidades organizativas puedan controlarse como grupo arbitrario. Esto ayuda a los administradores a controlar su organización junto con cualquier línea relevante para su funcionamiento. Al aplicarse etiquetas, el control desde el Centro de mando ya no está restringido a una única unidad organizativa.

Etiquetas en el Centro de mando

A las unidades organizativas puede asignárselas más de una etiqueta. Por ejemplo, si una organización de asistencia técnica cuenta con cinco grupos de técnicos (GT1, GT2, GT3, GT4 y GT5), y estos trabajan en dos zonas geográficas, un administrador podrá crear etiquetas tales como "Central Europe (Europa Central)" (GT1, GT2 y GT3 pertenecen a ella, en este ejemplo) y "USA East Coast (Costa Este EE. UU.)" (GT4 y GT5 pertenecen a ella en este ejemplo). Además, la organización de este ejemplo presta asistencia técnica a dos departamentos, y por ello el administrador creará también las dos etiquetas correspondientes, "Finance (Finanzas)" (para GT1, GT3 y GT4 en este ejemplo) y "Legal (Legal)" (para GT2 y GT5 en este ejemplo). Esto significa que, por ejemplo, el grupo de técnicos 2 tiene asignadas las etiquetas "Central Europe (Europa Central)" y la etiqueta "Legal (Legal)".
Grupo de técnicos Etiquetas
GT1 Central Europe (Europa Central), Finance (Finanzas)
GT2 Central Europe (Europa Central), Legal (Legal)
GT3 Central Europe (Europa Central), Finance (Finanzas)
GT4 USA East Coast (Costa este, EE. UU.), Finance (Finanzas)
GT5 USA East Coast (Costa este EE. UU.), Legal (Legal)
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