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Informe de registro de conversación

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LogMeIn Rescue Centro de administración - Informes

Este informe recupera el registro de la conversación y las notas de la sesión para una única sesión realizada por un miembro de la unidad elegida durante el periodo seleccionado.

Cada fila representa una sesión única.

Hora de inicio
La hora exacta en la que la sesión entró en estado Activa. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
Hora de finalización
La hora exacta en la que la sesión entró en estado Cerrada o Tiempo de espera agotado. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
Tiempo total
La suma de Tiempo activo, Tiempo en espera, Tiempo de transferencia, Tiempo de reinicio y Tiempo de reconexión, excluyendo el tiempo de Conexión y el tiempo En Espera. No equivale a Tiempo total como se muestra en la lista de sesiones de la Consola de técnico. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.
ID de sesión
Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
[Nombre]
El nombre de cada canal o grupo de técnicos para el que se ha activado una Encuesta del cliente en la ficha Configuración > sección Encuesta del cliente. Se devuelve el valor Técnicos cuando se asigna una encuesta global a todos los técnicos de una organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Nombre del técnico
El nombre del técnico, tal y como se encuentra registrado en el campo Nombre de la ficha Organización. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
ID de técnico
Un número de identificación único, generado automáticamente. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.
Correo electrónico del técnico
Dirección de correo electrónico del técnico. En el caso de los técnicos aprobados, el correo electrónico aparece en el campo Correo electrónico de la ficha Organización. Si el técnico no se encuentra registrado, el correo electrónico se registra durante el proceso de invitación. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.
Registro de conversación
Se muestra un icono si el registro de la conversación está disponible. Haga clic en el icono para ver el registro. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 2048 caracteres.
Notas
Se muestra un icono si las notas están disponibles. Haga clic en el icono para ver las notas. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 1024 caracteres.
Nota: En las sesiones de colaboración, el registro contiene todos los detalles de la sesión como mensajes del sistema, conversaciones entre los técnicos y conversaciones entre los técnicos y el cliente.

Ejemplo del registro de conversación

En este ejemplo se muestra el registro de conversación para la misma sesión que se muestra en el ejemplo del informe de registro de conversación de colaboración. Tenga en cuenta que las perspectiva es la del técnico principal.
9:19 AM Conectando a: [...] 
9:19 AM Conectado al applet (RSA 2048 bits, AES256-SHA 256 bits)
9:19 AM Cambiado a P2P
9:19 AM Técnico 2 invitado a la sesión...
9:19 AM Técnico 2 se unió a la sesión
9:19 AM «Técnico1»: esto es entre técnicos
9:20 AM «Técnico 2»: esto es entre técnicos
9:20 AM Técnico1: esto es entre el técnico y el cliente
9:20 AM Técnico 2: esto es entre el técnico y el cliente
9:20 AM Cliente: esto es desde el cliente hacia los técnicos
9:20 AM El técnico finalizó la sesión.
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