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Planen der Geschäftszeiten und Festlegen des Kanalverhaltens bei „Kein Techniker verfügbar“

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Sie können für die einzelnen Kanäle Geschäftszeiten festlegen und bestimmen, wie das System standardmäßig auf Anfragen reagieren soll, wenn gerade kein Techniker zur Verfügung steht.

  1. Wählen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal aus.
  2. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
  3. Legen Sie unter Kein Techniker verfügbar und Terminplanung die Anfangszeit und die Endzeit Ihres Arbeitstages fest.
  4. Wählen Sie die für die gewählten Geschäftszeiten gültige Zeitzone.
  5. Entfernen Sie das Häkchen neben jedem Tag, der nicht als Arbeitstag gelten soll.
  6. Legen Sie fest, wie das System standardmäßig auf Sitzungsanfragen reagieren soll, wenn während der Geschäftszeiten kein Techniker verfügbar ist bzw. wenn sie außerhalb der Geschäftszeiten eintreffen.
    OptionBeschreibung
    Sitzungen aufrecht erhalten Wählen Sie Sitzungen aufrecht erhalten aus, wenn alle Sitzungen auch dann in der Warteschlange verbleiben sollen, wenn kein Techniker online und verfügbar ist.
    Techniker per E-Mail über ausstehende Sitzungen benachrichtigen Wählen Sie Techniker per E-Mail über ausstehende Sitzungen benachrichtigen aus, um den zuständigen Technikern eine E-Mail zu schicken, wenn eine Supportanfrage eingeht, aber gerade kein Techniker angemeldet ist. Es wird eine E-Mail-Nachricht von alerts@LogMeInRescue.com an all jene Techniker gesendet, die diese Supportanfrage bearbeiten könnten.
    Sitzungen abbrechen und dem Kunden diese Webseite anzeigen Wählen Sie Sitzungen abbrechen und dem Kunden diese Webseite anzeigen aus, wenn eine bestimmte Webseite für den Kunden angezeigt werden soll, wenn gerade kein Techniker verfügbar ist. Geben Sie die URL der anzuzeigenden Webseite in das entsprechende Feld ein.
  7. Speichern Sie Ihre Änderungen.
    • Klicken Sie auf Änderungen speichern, um das Formular für den aktuellen Kanal zu aktivieren.
    • Klicken Sie auf Einstellungen in allen Kanälen speichern, um für alle Kanäle in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu übernehmen.
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