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Chatprotokollbericht

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LogMeIn Rescue Administrations-Center - Berichte

Dieser Bericht gibt das Chatprotokoll und die Sitzungsnotizen jeder einzelnen Sitzung wieder, die von einem Mitglied der gewählten Einheit während des festgelegten Zeitraums abgewickelt wurde.

Jede Zeile steht für eine einzelne Sitzung.

Anfangszeit
Die genaue Uhrzeit, zu der die Sitzung den Status „Aktiv“ erhalten hat. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.
Endzeit
Die genaue Uhrzeit, zu der die Sitzung in den Status „Geschlossen“ oder „Zeitüberschreitung“ gewechselt ist. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.
Gesamtzeit
Die gesamte Zeitdauer im Status „Aktiv“ plus Haltezeit, Übertragungszeit, Zeit für Neustart und Zeit für erneuten Verbindungsaufbau. Die Zeit für die Verbindungsherstellung und die Wartezeit werden nicht berücksichtigt. Dieser Wert entspricht nicht der in der Sitzungsliste der Technikerkonsole angezeigten Gesamtzeit. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.
Sitzungs-ID
Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer. Datentyp: Ganzzahl. Datenlänge: nicht angegeben.
[Name]
Die Namen aller Kanäle bzw. Technikergruppen, für die auf der Registerkarte Einstellungen im Abschnitt Kundenbefragung eine Kundenbefragung aktiviert wurde. Wenn allen Technikern einer Organisation eine „globale“ Befragung zugewiesen wurde, erscheint hier der Wert Techniker. Datentyp: Zeichenfolge. Datenlänge: 128 Zeichen.
Technikername
Der Name des Technikers, wie er im Feld Name auf der Registerkarte „Organisation“ eingetragen wurde. Datentyp: Zeichenfolge. Datenlänge: 128 Zeichen.
Techniker-ID
Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer. Datentyp: Ganzzahl. Datenlänge: nicht angegeben.
Techniker-E-Mail
Der E-Mail-Adresse des Technikers. Für genehmigte Techniker wird die E-Mail-Adresse im Feld E-Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen. Für nicht aufgeführte Techniker wird die E-Mail-Adresse während der Einladungsphase eingetragen. Datentyp: Zeichenfolge. Datenlänge: 128 Zeichen.
Chatprotokoll
Wenn ein Chatprotokoll verfügbar ist, wird ein Symbol angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol, um das Protokoll zu sehen. Datentyp: Zeichenfolge. Datenlänge: 2048 Zeichen.
Notizen
Wenn Notizen verfügbar sind, wird ein Symbol angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol, um die Notizen zu sehen. Datentyp: Zeichenfolge. Datenlänge: 1024 Zeichen.
Anmerkung: Bei Kollaborationssitzungen enthält das Protokoll sämtliche Angaben zur Sitzung – einschließlich Systemmeldungen, Chatnachrichten zwischen den Technikern sowie Chatnachrichten zwischen den Technikern und dem Kunden.

Beispiel für ein Chatprotokoll

Dieses Beispiel zeigt das Chatprotokoll für die Sitzung, die auch als Beispiel für den Bericht „Chatprotokoll für Kollaborationssitzung“ herangezogen wurde. Bitte beachten Sie, dass dies die Perspektive des leitenden Technikers ist.
9:19 AM Verbindung herstellen zu: [...] 
9:19 AM Verbindung mit Applet hergestellt (RSA 2048 Bit, AES256-SHA 256 Bit)
9:19 AM Auf P2P umgeschaltet
9:19 AM Techniker 2 zur Sitzung eingeladen...
9:19 AM Techniker 2 ist der Sitzung beigetreten
9:19 AM «Techniker 1»: Dies kann nur von Technikern gelesen werden
9:20 AM «Techniker 2»: Dies kann nur von Technikern gelesen werden
9:20 AM Techniker 1: Dies kann vom Techniker und vom Kunden gelesen werden
9:20 AM Techniker 2: Dies kann vom Techniker und vom Kunden gelesen werden
9:20 AM Kunde: Dies wird vom Kunden an die Techniker gesendet
9:20 AM Der Techniker hat die Sitzung beendet.
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